Quais formas de pagamento posso utilizar para realizar minha compra? O pagamento pode ser efetuado das seguintes formas: PIX ou cartão de crédito utilizando as bandeiras American Express, Elo, Hipercard, Mastercard e Visa.
Qual é o custo de envio? O custo de envio será calculado com base no peso da compra e sua localização, no checkout, um momento antes de finalizar a compra.
Posso receber meu pedido em qualquer localidade? Sim, realizamos envios para todo o país.
Quais são as formas de envio? Transportadora (Mandaê), retirada pessoalmente na fábrica localizada na cidade de Valinhos/SP ou quiosques em Campinas/SP e envio por motoboy nas cidades próximas.
Qual o tempo de espera para entrega do pedido? O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado e a localização do destinatário. *Lembre-se de considerar o prazo para separação e envio do produto + prazo dos correios/transportadora.
Qual o prazo para realizar uma troca? Em caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após o recebimento, para solicitar o estorno do pagamento ou troca (de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor). O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e os custos de envio ficam por conta do comprador. Em casos de defeito do produto o custo do frete é por conta da Fresh Essence.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado? Entre em contato através do e-mail: [email protected]. Estamos a disposição para resolver sua necessidade. Leia a página de Política de Entregas e Devoluções para maiores informações.
Como são feitas as velas? Nossas velas são produzidas artesanalmente com muito carinho. Utilizamos um blend de ceras 100% vegetais (palma e coco), pavio 100% algodão, essências de excelente qualidade e potes reutilizáveis.
Vocês usam essência ou óleo essencial? Nós utilizamos essência sintética na produção de nossos produtos.
Como cuidar da minha vela? É importante manter os cuidados para que você consiga aproveitar ao máximo a sua vela. Isso inclui aparar o pavio em 0,5 cm antes de reacendê-la, esperar que a superfície fique liquída até a borda do frasco (evitando o famoso "túnel"), sempre apagar a vela abafando a chama com a própria tampa do frasco ou utilizando um abafador, manter longe de crianças, pets e objetos inflamáveis. Lembre-se, nunca deixe a vela acesa por mais de 4 horas seguidas! Todas essas "dicas" você encontra no flyer enviado junto com o seu pedido ou na etiqueta localizada embaixo da vela.
Em quanto tempo irei sentir a essência? Sua vela irá começar a liberar aroma imediatamente após acendê-la, porém o perfume irá se intensificar com aproximadamente 1:30 hora / 2 horas, de acordo com a "piscina" de cera que irá se formar na superfície do frasco. As essências são produzidas com matéria-prima importada e escolhidas a dedo, para garantir um produto de melhor qualidade, mas lembre-se, a vela aromática possui propósitos diferentes de difusores e insensos.
Como cuidar do meu difusor de varetas? Utilize todas as varetas que acompanham o produto, de modo que preencha a boca do frasco e evite que o líquido evapore rapidamente. Vire as varetas quando quiser potencializar a difusão do aroma. Manter o difusor de varetas em ambiente muito ventilado favorece que o aroma seja dispersado, porém acelera a absorção do líquido pelas varetas.
Como cuidar do meu Home Spray? Borrife algumas vezes no ambiente em que desejar, dê preferência para superfícies ásperas como tapetes, almofadas e cortinas. Evite tecidos delicados e couro sintético.
